Ismael Jové: liderar amb valors, innovar amb proximitat

Quin ha estat el repte més difícil que has hagut d'afrontar com a líder?

Un dels reptes més difícils va ser gestionar un equip en plena implementació d'un nou sistema tecnològic que transformava radicalment la seva manera de treballar. Al principi hi havia resistència al canvi i un cert desànim. Vaig optar per escoltar activament les seves inquietuds, comunicar amb transparència els beneficis i fer-los partícips del procés. Gràcies a aquest enfocament, vam aconseguir una integració reeixida i vam millorar notablement el rendiment del departament.

Com descriuries el teu estil de lideratge en tres paraules?

Proper, clar i compromès.
Sempre procuro estar a prop de l'equip, comunicar amb claredat i donar exemple a través del compromís constant en el dia a dia.

Quin és el teu procés per prendre decisions importants?

Quan cal prendre una decisió rellevant, el primer pas és assegurar-me de disposar de tota la informació necessària. Escolto les persones implicades, analitzo riscos i alternatives, i decideixo de manera clara i fonamentada. A més, em preocupo de comunicar bé la decisió i fer-ne seguiment per valorar si ha donat els resultats esperats.

Has hagut de fer alguna vegada una aposta arriscada que va acabar bé? Explica-ho.

Sí. Fa uns anys vaig decidir construir un nou centre de treball. La inversió suposava un 200% més de la facturació anual de Box Jové. Va ser un moment molt dur i estressant, però l'objectiu era millorar el servei al client, reduint el temps de resposta. Vam passar d'un termini de lliurament d'un o dos dies a una mitjana de només dues hores. Avui, puc dir que va ser una aposta guanyadora: el negoci ha crescut un 300% en volum. Ha estat un èxit rotund que confirma que la valentia, quan va acompanyada d'una visió clara, dona fruits.

Quina és la lliçó més valuosa que has après liderant equips?

La lliçó més valuosa és que liderar no consisteix a dir què s'ha de fer, sinó a escoltar, confiar i saber inspirar. Un bon líder construeix un entorn on les persones se senten valorades, connectades amb la seva feina i amb espai per créixer tant professionalment com personalment.

Quin és el secret per mantenir un equip motivat i alineat amb la visió de l'empresa?

El veritable secret és comunicar constantment el "per què" de tot el que fem. Quan l'equip entén la visió i sap quin paper hi juga, la motivació es converteix en motor natural. Cal reconèixer els èxits, establir objectius clars i donar llibertat perquè cada persona aporti el millor de si mateixa. La combinació d'objectius compartits i autonomia individual és el que genera implicació real.

Com gestionaries el fracàs i quina és la teva filosofia per superar-lo?

Per mi, el fracàs no és un final, sinó una oportunitat per revisar, aprendre i evolucionar. El primer pas és assumir la responsabilitat amb honestedat, sense buscar culpables. Després analitzo què ha fallat i per què, i em concentro a trobar solucions reals. La meva filosofia és clara: no quedar-se atrapat en l'error, sinó transformar-lo en coneixement i en millora contínua.

Com prepares el teu equip per afrontar i aprendre dels errors?

Intento crear un ambient on equivocar-se no sigui motiu de por, sinó una part natural del procés d'aprenentatge i innovació. Sempre remarco que l'error no és un problema si n'aprenem i no el repetim. Quan algú comet un error, el primer que faig és analitzar-lo conjuntament, sense judicis, per entendre què ha passat i quines millores podem aplicar. Això reforça la confiança i promou una cultura de responsabilitat compartida i creixement col·lectiu.

Com expliques als teus col·laboradors que equivocar-se també és part de l'aprenentatge?

Sempre els recordo que ningú aprèn a fer les coses bé a la primera. Els errors formen part natural del camí cap a l'excel·lència. Em sembla important posar exemples reals —fins i tot propis— que mostrin que tothom ha fallat alguna vegada. Però el que realment marca la diferència és com reaccionem. Quan un error es tracta amb transparència, humilitat i reflexió, es converteix en una eina poderosa per créixer personalment i col·lectivament.

Quin consell donaries a algú que té por de fracassar?

Li diria que el fracàs és inseparable de qualsevol trajecte que valgui la pena. Qui no s'arrisca per por d'equivocar-se es perd moltes oportunitats d'aprendre, evolucionar i marcar la diferència. El més important no és evitar el fracàs, sinó saber aixecar-se, aprendre'n i continuar amb més determinació. Sempre he pensat que és millor equivocar-se intentant-ho que quedar-se quiet per por.

Com definiries l'èxit en la teva vida professional?

Per mi, l'èxit és créixer contínuament mantenint la coherència amb els meus valors. És contribuir de forma positiva a les persones i projectes amb els quals treballo, i fer-ho amb sentit. No es tracta només de resultats econòmics, sinó de construir un camí que deixi empremta i tingui impacte real.

Quina és la millor manera de mesurar l'èxit dins una empresa?

L'èxit empresarial no pot limitar-se a les xifres. S'ha de mesurar també pel benestar del talent humà. Un equip motivat, compromès i alineat amb els objectius a llarg termini és el millor indicador d'un èxit autèntic i sostenible. Quan es cuiden les persones, els resultats arriben. 

Què et motiva cada dia a continuar?

Em motiva comprovar que les meves accions poden generar canvis positius, tant en l'equip com en els projectes. Veure com les persones creixen, com les idees prenen forma i com es construeixen resultats tangibles és una font d'energia constant. I també em mou la curiositat: sempre hi ha alguna cosa nova per aprendre o millorar.

Hi ha alguna rutina o hàbit que t'ajudi a mantenir l'energia i la motivació?

Sí, cada matí dedico uns minuts a planificar el dia amb claredat, enfocant-me en tres prioritats concretes. Durant la jornada, intento fer alguna pausa activa per desconnectar uns minuts i agafar perspectiva. I al final del dia, reflexiono breument sobre què ha anat bé. Són petits hàbits, però m'ajuden a mantenir-me centrat, motivat i alineat amb el propòsit.

Quina relació tens amb la competència? És un estímul o una pressió?

Veig la competència com un estímul. Ens obliga a sortir de la zona de confort, a revisar el que fem i a innovar constantment. Sempre que es doni en un marc de respecte i ètica, la competència és una font de millora que ens fa més exigents i, alhora, més creatius.

Què busques en una persona quan contractes algú per al teu equip?

Per sobre de tot, busco actitud, responsabilitat i capacitat d'adaptació. Les habilitats tècniques es poden adquirir amb formació i pràctica, però el compromís, les ganes de col·laborar i la coherència amb els valors de l'equip són essencials des del primer dia. Busco persones que sumen, que comparteixin la visió i que estiguin disposades a créixer amb nosaltres.

Com detectes el talent dins l'empresa?

Observo qui assumeix responsabilitats amb iniciativa, qui proposa millores i qui és capaç de sumar, fins i tot en situacions complicades. També dono molt valor a les persones amb ganes d'aprendre, que practiquen l'autocrítica i que mostren una actitud constant de millora.

Has hagut de prendre alguna vegada una decisió difícil amb un empleat? Com ho vas gestionar?

Sí, en més d'una ocasió he hagut de gestionar la sortida d'algú amb bon rendiment però amb una actitud negativa que afectava el clima de l'equip. En aquests casos, primer intento dialogar, oferir suport i establir objectius de canvi clars. Però si no hi ha evolució, prenc la decisió de prescindir-ne, sempre des del respecte i amb total transparència. És una decisió dura, però a vegades imprescindible per preservar la salut de l'equip.

Com afrontes els conflictes interns dins l'empresa?

Els abordo de seguida i amb honestedat. Escolto totes les parts implicades per entendre bé els punts de vista, i treballo per trobar una solució justa i orientada a reconstruir la confiança. La clau és no evitar el conflicte, sinó transformar-lo en una oportunitat per créixer com a equip i millorar processos.

Quina és la millor manera de retenir el talent dins una organització?

Creant un entorn on les persones se sentin escoltades, valorades i amb espai per créixer. La transparència, el reconeixement sincer i les oportunitats reals de desenvolupament són elements clau per retenir el talent i fer-lo florir.

Quin consell donaries a algú que vol emprendre a Lleida avui dia?

Li diria que abans de començar, escolti molt bé el mercat local. Que entengui a fons les necessitats reals del territori i que construeixi una proposta de valor clara, diferenciadora i útil. I, sobretot, que no ho faci sol: a Lleida hi ha un ecosistema actiu, xarxes de suport i persones disposades a ajudar. Saber connectar amb aquest entorn pot marcar la diferència.

Quin és el factor clau per garantir la supervivència d'un negoci?

La capacitat d'adaptació. Els negocis que perduren són aquells que saben escoltar, reinventar-se i innovar de manera constant. També és essencial una gestió financera sòlida i un equip compromès amb la visió del projecte.

Com has aconseguit diferenciar-te de la competència?

He apostat decididament per posar el focus en l'experiència del client i la proximitat. Intentem fer les coses amb autenticitat, escoltant molt i adaptant el servei a les persones, no només al producte. A més, mantenim una comunicació honesta i propera, que genera confiança a llarg termini.

Quina és la inversió més intel·ligent que has fet per al teu negoci?

Invertir en persones: en la seva formació, en el desenvolupament del talent i en crear un ambient de treball positiu. Quan tens un equip motivat i preparat, tot flueix millor. També destacaria la digitalització: ha estat clau per guanyar agilitat, eficiència i capacitat d'anàlisi.

Quin paper juguen les noves tecnologies en la teva empresa?

Un paper fonamental. Ens permeten optimitzar processos, conèixer millor els clients i prendre decisions basades en dades reals. Però el més important és saber integrar-les amb sentit: no es tracta només de seguir tendències, sinó de posar la tecnologia al servei de les persones.

Com aconsegueixes equilibrar la vida professional i la personal?

Intento marcar límits clars entre la feina i la vida personal. Planifico bé el meu temps i reservo espais fixes per estar amb la família i per cuidar-me. No sempre és fàcil, però tinc molt clar que per rendir bé professionalment, primer he d'estar bé a nivell personal.

Quin paper ha jugat la teva família en la teva trajectòria empresarial?

Un paper clau. Han estat el meu suport tant en els moments d'eufòria com en els de dificultat. La meva família ha estat refugi, però també motor. Saber que tens algú que confia en tu incondicionalment és fonamental quan prens decisions arriscades.

Com et prepares mentalment per afrontar jornades difícils?

Dono molta importància a la mentalització prèvia. Abans d'un dia complicat, m'enfoco amb actitud positiva i claredat d'objectius. Organitzo les prioritats i intento abordar primer les tasques més exigents. També m'ajuda fer petites pauses per respirar i reflexionar abans de reaccionar sota pressió.

Quina és la teva rutina diària abans de començar la feina?

Començo el dia amb uns minuts de calma: em preparo un cafè tranquil·lament i reviso el pla del dia. Si en tinc l'oportunitat, faig una mica d'activitat física. Aquesta rutina m'ajuda a iniciar la jornada amb claredat mental i energia positiva.

Quins llibres o referents han marcat el teu camí professional?

Un llibre que m'ha influït profundament és Els 7 hàbits de la gent altament efectiva, de Stephen R. Covey. M'ha ajudat a treballar amb més consciència, enfocament i a prioritzar el que realment importa.

Com continues aprenent i evolucionant en el teu sector?

Em mantinc en formació constant: m'apunto regularment a cursos, llegeixo articles especialitzats i participo en trobades professionals. A més, aprenc molt del feedback dels equips amb què treballo i de l'observació directa de les dinàmiques del mercat.

Com et prepares per adaptar-te als canvis del mercat?

Intento anticipar-me als canvis amb una actitud oberta i flexible. Estic atent a les tendències emergents i escolto activament tant els clients com l'equip. Crec que cal revisar sovint allò que donàvem per segur i tenir la valentia de reformular estratègies quan cal.

Quin és el teu secret per mantenir una mentalitat positiva?

Veure cada repte com una oportunitat d'aprendre. A més, practico la gratitud: cada nit, penso en tres coses que han anat bé durant el dia. Aquest petit hàbit m'ajuda a mantenir la perspectiva i l'equilibri emocional, fins i tot en els moments més difícils.

Quin impacte t'agradaria deixar a la ciutat a través del teu treball?

M'agradaria contribuir a fer de Lleida un lloc on el talent jove vulgui quedar-se, créixer i prosperar. Una ciutat que valori la innovació, però també la proximitat i la identitat local com a actius fonamentals. Aspiro a generar ocupació de qualitat, fomentar una cultura empresarial basada en la col·laboració i inspirar altres a emprendre i liderar amb valors. Si, a través del meu treball, aconsegueixo ajudar a construir un teixit empresarial més humà, sostenible i arrelat al territori, em donaré per plenament satisfet.